Можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от датата на получаване на продукта. За подробности относно отмяната на поръчки вижте нашите търговски условия. Приемаме връщания за всички поръчки, ако отговарят на следните критерии:

• Всички продукти трябва да са в безупречно състояние

• Продуктите рябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, заедно с всички етикети

• Облеклата трябва да са неизползвани, неизпрани, неизменени, неповредени и в същото състояние, в което сте ги получили, без следи от употреба

• Вашето отношение към продуктите не трябва да води до намаляване на тяхната пазарна стойност

• По хигиенни причини не приемаме връщане на бутилки, освен ако не са отворени, неизползвани и с непокътнати етикети

• По хигиенни причини не приемаме връщане на бельо, бански костюми или чорапи

• Продуктите, които не са облекла, трябва да са неотворени, неизползвани и с непокътнати етикети и цялост

Не приемаме връщане на облекла и аксесоари на MP, закупени от нашите търговски партньори. Моля, свържете се с мястото, от което сте направили покупката.

Всички артикули се проверяват при получаването им от нашия екип за контрол на качеството. Ако горните критерии не са спазени, не можем да възстановим сумата и артикулите ще бъдат върнати на клиента за негова сметка. Запазваме си правото по свое усмотрение да определим дали върнатите стоки са в състояние, подходящо за продажба.

Ако сте получили повреден, дефектен или неправилен артикул, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез „Моят профил“, който ще разреши проблема ви индивидуално за всеки отделен случай. Моля, имайте предвид, че не предлагаме замяна. Ще трябва да направите нова поръчка и да върнете оригиналния артикул за възстановяване на сумата.

Тази политика се предлага в допълнение към вашите законни права.

В случай че порталът за връщане на стоки ZigZag не функционира правилно, моля свържете се с нашия отдел „Връзка с клиенти“ чрез бутона „Съобщение“ във Вашия профил, за да получите необходимото съдействие.

За да организирате връщане, моля, прегледайте стъпките по-горе и кликнете върху подчертания текст под „Подайте Заявка за Връщане“.

Искаме всички наши клиенти да се наслаждават на продуктите, затова можете да ни ги върнете, ако не сте доволни от поръчката. За всички продукти предлагаме връщане за 13.48 лв. / 6.86€ чрез нашия партньор DHL и Ви предоставяме възможност за самообслужване, за да можете да извършите връщането бързо и лесно. Ако желаете да извършите връщане чрез друг куриер, не можем да потвърдим разходите за връщане и това зависи от техните правила и условия. След като създадете връщане и потвърдите куриера, промяната на начина на връщане не е възможна.

За връщане на продукти следвайте горните стъпки и кликнете върху маркирания текст под „Подайте Заявка за Въщане“.

След като го получи пратката, ще Ви възстановим сумата за върнатите стоки и ще ви изпратим уведомление по имейл. Това може да отнеме 3-5 работни дни от датата, на която получим връщането и одобрим стоките.

Всички продукти, които ни връщате, се проверяват от нашия отдел за връщания. Ако имате право на възстановяване на сумата, ще ви възстановим цената на продукта. Обикновено обработваме възстановяванията в рамките на 7 работни дни от получаването на отменената поръчка, но не по-късно от 30 дни от получаването. Сумата ще бъде възстановена на кредитната/дебитната карта/PayPal сметката, използвана за закупуване на продукта.

Парите трябва да бъдат върнати на вашата сметка в рамките на 7 работни дни, а ние ще ви изпратим имейл, че са в процес на обработка!

Ако не получите възстановяването и са минали 20 работни дни от получаването на нашия имейл, трябва да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез вашия акаунт.

Можем да Ви възстановим разходите за пощенски разходи за връщане на стоката само ако: сме Ви изпратили грешен артикул или артикулът е повреден или дефектен; или ако връщате заместващ или заменен артикул, който не желаете да задържите.

Пощенските разходи за продукти, за които е установено, че са в добро състояние и които връщате, защото не Ви харесват, няма да ви бъдат възстановени.

Разходите за връщане са 13.48 лв. / 6.86€, ако изберете нашия куриер DHL. Разбира се, имате възможност да изберете свой куриер. В този случай системата ще ви генерира етикет за връщане и вие сами ще потърсите куриер. Разходите за изпращане ще зависят от ценоразписа им.

Ако не сте получили един или повече продукти от поръчката си, възможно е продуктът да не е на склад. В редки случаи се случва да възникне грешка и продуктът да не бъде изпратен. В такъв случай, уведомете възможно най-скоро нашата служба за обслужване на клиенти чрез потребителския си профил в Myprotein и ще се договорите за връщане на парите или замяна. Необходимо е да ни уведомите в срок от 14 дни от датата, на която сте получили електронно съобщение от нас с потвърждение, че продуктът е изпратен.

Ако сте получили повреден или дефектен продукт, искрено се извиняваме. Ако смятате, че продуктът е дефектен, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез потребителския си профил в Myprotein. Веднага след като откриете дефекта, трябва да ни съобщите точно какъв е той, да приложите снимки и ние ще ви посъветваме какво да направите по-нататък. Нашите правила за връщане на дефектни продукти запазват вашите законни права.